Aviso de Privacidad Integral
Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Hotel Sierra Palace, con domicilio en Allende y 11a, Cuauhtémoc, Chihuahua, México.
Datos Personales Recabados
Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podemos recabar datos personales como: nombre, número telefónico, información de contacto y datos relacionados con su reservación.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
- Atención y gestión de reservaciones a través de WhatsApp como medio de comunicación directa.
- Confirmación de disponibilidad, tarifas y detalles de hospedaje.
- Registro de entrada (Check-in) y salida (Check-out).
- Atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
Los datos personales podrán ser compartidos a través de la plataforma WhatsApp, operada por terceros (Meta Platforms Inc.), exclusivamente para la gestión de reservaciones y atención al cliente.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: info@sierrapalace.com.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o por necesidades propias del servicio. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web.
Términos y Condiciones
1. Proceso de Reserva
Las reservaciones se gestionan directamente a través de WhatsApp como canal de comunicación oficial del hotel. Al iniciar una conversación, el cliente proporciona voluntariamente sus datos para la gestión de su estancia.
La disponibilidad, tarifas y confirmación de la reserva serán proporcionadas por el personal del hotel mediante dicho medio. Una reservación se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe confirmación expresa por parte del hotel.
2. Políticas de Cancelación
- Cancelaciones sin cargo: Hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.
- Cancelaciones tardías o "No Show": Se podrá aplicar el cargo equivalente a la primera noche de estancia.
3. Estancia y Reglamento
Check-in: 12:00 hrs. | Check-out: 12:00 hrs.
El huésped se compromete a respetar el reglamento interno del hotel. Cualquier daño a la propiedad será responsabilidad del titular de la reservación.
4. Uso de WhatsApp
El uso de WhatsApp como medio de comunicación implica la aceptación de los términos y políticas de dicha plataforma. El hotel no es responsable por el manejo de datos realizado por terceros fuera de sus sistemas internos.
Política de Cookies
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